Что делать, если оплата банковской картой не проходит?

Если терминал кондуктора при прикладывании карты выдает сообщение "Карта в стоп-листе", при этом вы уверены, что средств на карте достаточно, то скорее всего, одна из последних поездок не была оплачена (т.е. средства по какой-то причине не списались с вашего счета). В таких случаях банк присылает СМС с ОТКАЗОМ в авторизации платежа, средства не списываются. Чтобы продолжить пользоваться транспортом, необходимо, чтобы все платежи были проведены. 

Существует интернет-сервис, где вы сможете увидеть списания в транспорте, а также доавторизовать платеж, который не был проведен: 

https://securepayments.sberbank.ru/client/login  (Единый личный кабинет для всех перевозчиков и маршрутов)

 Банк будет предпринимать периодические попытки списания средств и без вашего участия. С помощью сервисов вы сможете сделать это быстрее. 

После того, как все платежи будут успешно проведены, карта будет удалена из Стоп-листа и вы сможете пользоваться транспортом. 

 Важно учесть, что очистка стоп-листа произойдет на следующий день. 

 Обратите внимание, что в настоящий момент введено ограничение на оплату виртуальными картами Яндекс Деньги. Оплата данными картами блокируется по причинам безопасности в системе транспортного эквайринга. Также по техническим причинам не принимается оплата картами платежных систем AmericanExpress и UnionPay.

 Если вы не можете войти в личный кабинет или списать задолженность в личном кабинете, пожалуйста, напишите сообщение с номером карты и сутью возникшей проблемы по адресу: e-transport@sberbank.ru